Общие положения
13.1. Право посещения СПА-ЦЕНТРА предоставляется лицам, получившим специальную пластиковую карту, и иным гостям всесезонного города-курорта «Свияжские холмы» согласно действующему на момент покупки услуг прейскуранту.
13.2. Пропущенные посетителем занятия по абонементу не восстанавливаются и не возмещаются. Продление срока действия абонемента при пропущенных занятиях не допускается. Передача абонемента третьим лицам не допускается.
13.3. Обслуживание посетителей СПА-центра осуществляется на основании Договора об оказании услуг, оферта которого размещена на стойке ресепшн СПА-центра для ознакомления. При этом безоговорочным подтверждением принятия условий оферты - акцепта со стороны посетителя является оплата услуг СПА-центра.
13.3.1 Порядок оплаты услуг
13.3.1.1 Посетитель обязан оплатить услуги СПА-ЦЕНТРА в размере 100% согласно действующему прейскуранту перед получением услуги(за исключением гостей, являющимися пользователями гостиничных услуг, в тариф которого включен посещение СПА).
13.3.1.2 Оплата услуг СПА-ЦЕНТРА производится наличным и/или безналичным расчетом в валюте Российской Федерации (в рублях). При предварительном заказе на посещение групп оплата производится также в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
13.3.1.3 Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами СПА-ЦЕНТРА в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.
13.3.1.4 В стоимость билета включены и дополнительно не оплачиваются на территории СПА-ЦЕНТРА услуги: пользования всеми видами саун, душевых; джакузи, хаммама, крытыми/открытыми бассейнами СПА-центра, купелью.
В случае невозможности оказания услуг (вследствие возникновения непредвиденных технических неполадок – отключения одного и /или нескольких саун/хамама/джакузи/ и(или)иных устройств и, как следствие, невозможности их использования), снижение цены на время пребывания в СПА-ЦЕНТРЕ не производится.
В стоимость посещения СПА-центра входит пользование раздевалками без предоставления отдельного шкафчика , пользование бассейнами , без предоставления отдельного шезлонга.
13.3.1.5 Дополнительно оплачиваемые услуги на территории СПА-ЦЕНТРА:
- массажи , СПА-процедуры;
- СПА-магазин(аксессуары для плавания, купальник , плавки , шлепки, сувенирная продукция и т.д. );
- еда и напитки в фито-баре;
- приобретение аксессуаров;
- иные виды услуг, утвержденные Администрацией.
13.3.1.6 При неполном использовании Посетителем оплаченного времени – денежное возмещение не производится.
13.4. СПА-центр работает в соответствии с графиком работы, информация о котором размещена у входа в СПА-центр и отдельные зоны СПА-центра. При этом общий график работы СПА-центра и график работы отдельных зон СПА-центра (бассейны, фитнес-центр, массажные кабинеты и пр.) могут отличаться.
13.5. Права посетителей:
- Посещать СПА-центр в соответствии с настоящими Правилами;
- посещать СПА-центр только после оплаты разового посещения, многоразового абонемента (если не является пользователем гостиничных услуг);
- использовать абонемент только в установленный в нем период времени;
- сообщать Администрации СПА-центра обо всех недостатках в СПА-центре, некачественном обслуживании и высказывать свои пожелания по улучшению его работы;
- пользоваться в установленном порядке находящимися в раздевалке индивидуальными шкафами для хранения вещей;
- осуществлять расчеты за оказанные услуги в порядке, установленном настоящими Правилами.
13.6. Обязанности посетителей:
- Ознакомиться с настоящими Правилами;
-предоставлять администратору специальную пластиковую карту, которая является пропуском в СПА-центр и определяет количество выданных полотенец (если гость является пользователем гостиничных услуг); Дополнительные полотенца предоставляются гостям в случае необходимости в аренду согласно действующему прейскуранту, в том числе за дополнительное полотенце берется залог.
- Соблюдать правила общественного порядка, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу СПА-центра, и не совершать действий, которые могут создать угрозу жизни и здоровью окружающих.
- Соблюдать Правила посещения СПА-центра, правила техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять требования персонала СПА-центра.
- Сообщать Администрации СПА-центра обо всех опасных ситуациях и предметах, которые могут грозить безопасности людей, находящихся в СПА-центре.
- Возвращать использованные полотенца при выходе из СПА-центра.
- Соблюдать расписание сеансов и общее время пребывания в СПА-центре.
- сдавать верхнюю одежду в гардероб и входить в СПА-центр только в чистой сменной обуви, пригодной для посещения;
- посетители должны иметь при себе: купальный костюм, шапочку, полотенце (выдается администратором СПА-центра), предметы гигиены;
- для мытья тела рекомендуется использование твердого или жидкого мыла;
- гигиенические предметы должны быть только в небьющейся таре (пластик, полиэтилен и т.д.) Использование гигиенических принадлежностей в стеклянной таре запрещается;
- предоставить возможность персоналу СПА-центра проверить соблюдение требований о наличии соответствующих предметов гигиены. При отсутствии перечисленных предметов, посетители к занятиям не допускаются;
- принять тщательный душ в течение 5-7 минут (без купального костюма с мочалкой и мылом);
- по окончании пользования душем обязательно закрыть краны горячей и холодной воды;
- по окончании сеанса посетители в течение 3-5 минут должны ополоснуться под душем, выжать плавательные принадлежности и только после этого идти в раздевалку.
13.7. Посещение занятий (индивидуальных или групповых) в СПА-центре допускается строго по расписанию. Администрация СПА-центра вправе отказать в посещении занятия посетителям, опоздавшим более чем на 15 минут.
13.8. Посетители СПА-центра обязаны бережно относиться к имуществу СПА-центра, не допуская его порчу или утрату.
13.9. Посетитель СПА-центра обязан выполнять все требования Администрации СПА-центра, связанные с обеспечением безопасности и соблюдением правил поведения в СПА-центре.
13.10. Посетителям спа-центра ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- Посещать СПА-центр при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, при наличии кожных, инфекционных заболеваний, кровотечениях, в плохом самочувствии.
- Находиться в СПА-центре в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
- Приносить в СПА-центр огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие предметы, предметы из стекла, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие и токсичные вещества, а также газовые баллончики.
- Курить, принимать пищу и распивать спиртные напитки в СПА-центре, за исключением специально отведенных для этого мест (точек общественного питания и мест для приема воды и напитков).
- Бросать посторонние предметы в бассейн и на территории СПА-центра.
- Шуметь, приносить с собой и включать портативную колонку, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести.
- Пользоваться в душе моющими, парфюмерными и иными жидкостями в стеклянной таре.
- Втирать в кожу косметические средства (крема, мази и т.д.) до посещения бассейна.
- Самостоятельно производить любые косметические процедуры в помещениях СПА-центра (маникюр, педикюр, пиллинг и т.д.).
- Ходить босиком в СПА-центре.
- Делать фото и видеосъемки без разрешения администрации СПА-центра.
- Входить в служебные и технические помещения.
- Прикасаться, включать, выключать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
- Загрязнять помещения, технику и иное имущество СПА-центра.
- Пользоваться косметическими средствами в саунах.
- Лить воду на каменку в сауне.
При установлении запретов и рекомендация Администрация СПА-центра исходит исключительно из необходимости обеспечения безопасности посетителей в СПА-центре.
13.11. Администрация СПА-центра не рекомендует:
- Купаться в бассейне натощак или ранее чем через 1,5 - 2,0 часа после еды.
- Использование в душе для мытья тела гелей.
13.12. Требования и условия медицинского контроля
- Дети дошкольного и младшего школьного возраста (до 10 лет) должны иметь справку на энтеробиоз. Если разрыв между посещениями ребенка бассейна более двух месяцев справка на паразитологию должна предоставляться повторно. Срок действия такой справки 3 месяца.
- Справка должна предъявляться администратору СПА-центра перед посещением бассейна.
- При входе в чашу бассейна посетители обязаны предоставлять возможность медицинскому персоналу СПА-центра осуществить внешний осмотр кожных покровов. При наличии у посетителя кожного заболевания, кровотечений, порезов посетитель в бассейн не допускается.
Посетитель обязан самостоятельно оценить состояние своего здоровья при пользовании любыми услугами СПА-центра и учитывать любые состояния своего здоровья, являющиеся противопоказаниями для пользования услугами СПА-центра. Ответственность за любые негативные последствия, в том числе за вред здоровью, причиненные вследствие ненадлежащей оценки посетителем состояния своего здоровья и/или вследствие того, что посетитель воспользовался услугами СПА-центра не смотря на имеющиеся противопоказания по состоянию здоровья, несет исключительно сам посетитель. Ответственность за здоровье и жизнь детей на территории СПА-центра несут родители и законные представители либо иные совершеннолетние сопровождающие.
13.13. В целях обеспечения безопасности, администрация СПА-центра вправе ОТКАЗАТЬ в оказании услуг посетителю:
- Имеющему ярко выраженные признаки инфекционных, кожных и иных заболеваний, препятствующих посещению СПА-центра. В случае обнаружения посетителя с указанными признаками, приглашается медицинский работник бассейна, который свидетельствует состояние посетителя бассейна. Допуск посетителя в СПА- зону производится после полного выздоровления при наличии справки от врача.
- Имеющему ярко выраженные признаки алкогольного, наркотического, токсического опьянения.
- Нарушающего общественный порядок, создающего угрозу жизни, здоровью и мешающему отдыху других посетителей, несоблюдающему требования настоящих Правил посещения СПА-центра.
- В случае нарушения требований настоящих Правил и нереагирования на обоснованные требования Администрации СПА-центра посетитель может быть удален с территории СПА-центра сотрудниками полиции, сотрудником охраны или представителем Администрации СПА-центра.
13.14. Иные условия
- Факт оплаты абонемента или абонемента разового посещения, означает, что посетитель бассейна ознакомлен с настоящими Правилами.
- За сохранность ценных вещей, денег, ювелирных украшений и документов, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках в раздевалке Администрация СПА-центра ответственности не несет, за исключением случаев, когда такие ценные вещи, деньги, ювелирные украшения и документы были переданы Администрации СПА-центра на хранение по акту приема-передачи.
- В случае возникновения аварийных ситуаций, вызванных обстоятельствами, за которые СПА-центр не отвечает, а также ситуаций, вызванных действиями коммунальных служб по проведению сезонных, профилактических и аварийных работ, если эти ситуации препятствуют качественному оказанию услуг, Администрация СПА-центра вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг до прекращения действия указанных обстоятельств (ситуаций), но на период не свыше 30 календарных дней. В случае если по истечении 30 календарных дней обстоятельства (ситуации), препятствующие пользованию СПА-центра, не изменились, Администрация СПА-центра и посетитель, решают вопрос о расторжении Договора и проведении взаиморасчетов. При проведении взаиморасчетов учитывается стоимость уже оказанных услуг, а также период действия обстоятельств, которые привели к возникновению аварийной ситуации и за которые СПА-центр не отвечает.
- Администрация СПА-центра гарантирует, что качество оказания услуг СПА-центром соответствует стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологические требования.
- В случае если действия посетителя нанесли имущественный ущерб СПА-центру, предприятие вправе требовать возмещения ущерба. По факту нанесения ущерба составляется акт, который подписывается Администрацией СПА-центра и посетителем, который нанес ущерб. В акте указывается сумма ущерба, согласованная сторонами. В случае отказа посетителя от подписания акта, в нем делается соответствующая запись в присутствии не менее двух свидетелей, которые не являются работниками предприятия.
В случае если ущерб нанесен несовершеннолетними, не достигшими возраста 18 лет, возмещение ущерба производится в порядке, установленном действующим законодательством, его законными представителями.
- Несовершеннолетние дети и подростки в возрасте до 16 лет не могут находиться на территории СПА- центра без сопровождения взрослых.
- Ответственность за здоровье и жизнь детей на территории СПА-центра несут родители и законные представители либо иные совершеннолетние сопровождающие.
- Нахождение детей, младше 14 лет,в Спа-центре допускается в период с 8:00 до 21:00 часа.
